Lassila & Tikanoja: Luottotiedot tehokäyttöön

Lähtökohdaksi otettiin automatisoinnin lisääminen, mikä helpottaa luottotietojen käyttöä ja yhdenmukaistaa prosesseja, kertoo laskutuksen asiantuntija Arla Mallander Lassila & Tikanojalta.

Jotta tiedusteluja ei tehtäisi turhaan useaan kertaan, tutkittavan tiedon haluttiin myös olevan mahdollisimman monen asianosaisen henkilön käytössä.

Uudistettujen, automatisoitujen prosessien myötä organisaatiossa nähtiin tärkeäksi päivittää myös luottotietojen käyttöön liittyvä ohjeistus. Näin prosessit ja asiakkuudet tulevat hoidetuiksi sovitusti. Yhdessä sovittua on helpompi ylläpitää ja toteuttaa.

Luottotietojen tarkastus luonteva osa asiakaspalvelun ja myynnin prosesseja

Tänä päivänä yhä useampi organisaatio hyödyntää tekniikan tuomat mahdollisuudet ja integroi luottotiedot omaan asiakashallintajärjestelmäänsä. Näin ne ovat käytettävissä helpommin ja nopeammin. Luottotietojen tarkistus voidaan integraation avulla sisällyttää luontevasti esimerkiksi asiakaspalvelun tai myynnin prosesseihin.

- Kun tiedot on integroitu toiminnanohjausjärjestelmiimme, on niiden käyttö luontainen osa asiakaspalvelumme ja myyntimme tehtäviä. Luottotiedot tulevat tarkistetuiksi aina tarjousta, sopimusta ja tilausta tehtäessä, Mallander kertoo.

Luottotietojen käytön vaikutuksia on seurattu Lassila & Tikanojalla johdonmukaisesti. Hyödyt on selkeästi nähtävissä.

- Kun pystymme tunnistamaan riskiasiakkaan paremmin prosessin eri vaiheissa, vaikutukset näkyvät muun muassa luottotappioiden pienentymisenä.

Lassila & Tikanoja on palveluyritys, joka on muuttamassa kulutusyhteiskuntaa tehokkaaksi kierrätysyhteiskunnaksi. Yritys toimii Suomessa, Ruotsissa ja Venäjällä. L&T:n liikevaihto vuonna 2015 oli 646,3 miljoonaa euroa ja yhtiö työllistää 8 000 henkilöä.

Teksti: Max Puumalainen, Kuva: Lassila & Tikanoja